Félicitations pour avoir réussi à passer à l'étape de l'entretien pour ce poste.

Nous avons préparé une série de questions auxquelles vous devrez répondre dans l'entretien vidéo. Veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1. Enregistrez une vidéo dans laquelle vous répondez aux questions ci-dessous. La durée de la vidéo ne doit pas dépasser 10 minutes.
2. Assurez-vous que la vidéo est bien éclairée, sans ombres ni obscurité qui masquent votre visage.
3. Une fois votre vidéo enregistrée, veuillez nous l'envoyer en HD par WhatsApp  dans un délai de 24 heures.

Nous apprécions le temps et les efforts que vous investissez tout au long de ce processus et sommes impatients d'en savoir plus sur vous grâce à votre entretien vidéo.

Ces questions couvrent une gamme d'aspects de l'expérience professionnelle, des compétences sociales, de la gestion des clients et de la personnalité des candidats. Elles nous aideront à obtenir des informations approfondies pour choisir la personne la mieux adaptée au poste disponible.

1. Pouvez-vous nous parler de vous ?
2. Quels sont vos principaux points forts en tant que professionnel et comment pensez-vous qu'ils contribueront à votre réussite dans ce rôle ?
3. Pouvez-vous identifier un point faible que vous avez identifié dans votre parcours professionnel et comment avez-vous travaillé pour le surmonter ou l'améliorer ?
4. Comment réagissez-vous généralement lorsque vous recevez des remarques ou des corrections de la part de vos collègues ou de vos supérieurs ?

Scénario 1 :

Imaginez une journée chargée où plusieurs clients attendent pour effectuer diverses transactions. Vous remarquez un client qui semble frustré et impatient en raison de l'attente. Comment géreriez-vous cette situation pour garantir sa satisfaction et maintenir une atmosphère positive ? 

Questions :

1. Comment aborderiez-vous le client frustré de manière à montrer de l'empathie et à atténuer ses préoccupations ? Quelles étapes suivriez-vous pour vous assurer qu'il se sente valorisé et respecté ? 
2. Dans ce scénario, quelles actions entreprendriez-vous pour équilibrer la satisfaction immédiate du client impatient tout en veillant à ce que les transactions des autres clients continuent de se dérouler sans heurts ? Comment gérez-vous à la fois l'efficacité et la satisfaction du client pendant les périodes chargées ?

Scénario 2 :

Imaginez que pendant une pause, vous surprenez un de vos collègues en train de faire quelque chose qui va à l'encontre des règles de l'entreprise. Il s'agit d'une action qui pourrait potentiellement causer des problèmes ou des conséquences négatives pour l'entreprise. Comment aborderiez-vous cette situation délicate pour résoudre le problème tout en maintenant des relations professionnelles positives ?

Questions :

1. Comment approcheriez-vous votre collègue pour discuter de la situation de manière respectueuse et non conflictuelle ?
2. Quelles étapes suivriez-vous pour signaler l'incident aux responsables, si nécessaire ? Comment maintiendriez-vous la confidentialité et l'intégrité de la situation tout en veillant à ce que les règles de l'entreprise soient respectées ?

Nous vous remercions pour votre intérêt continu à rejoindre l'équipe. Nous apprécions votre engagement et votre enthousiasme.

N.B. Seules les personnes sélectionnées seront contactées.