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Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Ces conditions s'appliquent lorsque vous réservez un salon, venez chez Next Level ou utilisez votre espace client, votre portefeuille, le programme de fidélité, la tombola ou la roulette. En utilisant nos services, vous les acceptez.

1. Nos services

Next Level Congo propose des salons privés équipés (PlayStation 5, Smart TV, Wi-Fi, climatisation) pour jouer ou regarder des films, à l'Av. Kasa-vubu n° 5139, Bandalungwa, Kinshasa. Horaires : du lundi au samedi 10h–22h, le dimanche 13h–21h.

Deux catégories de salons existent : Standard, ouvert à tous les âges et visible à travers la vitre de la porte, et V.I.P, entièrement privé et réservé aux personnes de 18 ans et plus. Pour une réservation V.I.P, la date de naissance de chaque personne est demandée ; l'accès peut être refusé si la condition d'âge n'est pas remplie.

2. Réservations

  • La réservation n'est pas obligatoire : vous pouvez aussi venir directement, selon les salons disponibles.
  • Vous pouvez réserver jusqu'à 15 jours à l'avance, sur un créneau futur, pendant les heures d'ouverture. Une réservation en ligne dure au maximum 6 heures ; pour une session plus longue, adressez-vous à l'accueil.
  • Une réservation concerne une ou deux personnes. Si vous venez à deux, les informations de la deuxième personne sont demandées.
  • Votre numéro de téléphone est vérifié par un code envoyé sur WhatsApp. Une seule réservation active est possible par numéro et par jour.
  • Si un salon est libre, la réservation est confirmée immédiatement ; sinon, elle reste en attente et vous êtes prévenu dès qu'elle est confirmée. Un rappel vous est envoyé avant l'heure prévue.
  • Merci d'arriver 15 minutes avant l'heure prévue.

3. Annulation et retard

  • Vous pouvez annuler ou modifier gratuitement votre réservation jusqu'à l'heure de début prévue, depuis le lien reçu, la page « Ma réservation » ou votre espace client. Ensuite, adressez-vous à l'accueil. Rien n'étant payé à l'avance, aucun remboursement n'est nécessaire.
  • Lorsque vous modifiez une réservation, l'ancienne reste valable jusqu'à ce que la nouvelle soit enregistrée.
  • Merci d'annuler dès que vous savez que vous ne viendrez pas : le salon pourra profiter à quelqu'un d'autre.
  • Votre salon est gardé 10 minutes après l'heure prévue. Passé ce délai sans arrivée, la réservation est considérée comme non honorée et le salon est libéré.
  • Un retard ne prolonge pas la session : l'heure de fin reste celle prévue.

4. Sur place

  • Les tarifs des salons sont prévus pour deux personnes. Chaque personne doit commander une boisson.
  • Le popcorn est offert pendant votre session. Si vous en voulez davantage, vous pouvez en acheter à l'accueil.
  • La session se termine automatiquement à l'heure de fin : la console et l'écran s'éteignent. Pour continuer, demandez du temps additionnel à l'accueil avant la fin, selon les disponibilités.
  • Respectez le matériel, les autres clients et le personnel. Les dommages causés volontairement ou par négligence peuvent vous être facturés.
  • Nous pouvons refuser l'accès ou mettre fin à une session en cas de comportement inapproprié, sans remboursement du temps restant.
  • Vous restez responsable de vos effets personnels. Les objets oubliés sont gardés à l'accueil.

5. Tarifs et paiement

Les tarifs en vigueur sont affichés sur la page Tarifs & menu et à l'accueil. Le montant affiché lors d'une réservation est une estimation : le paiement se fait sur place, en espèces, par portefeuille Next Level ou par tout autre moyen accepté à l'accueil. Les offres spéciales et promotions s'appliquent selon les conditions indiquées au moment où elles sont proposées.

6. Votre compte

  • Les comptes sont créés à l'accueil. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de votre code PIN, et des opérations faites depuis votre compte.
  • Les informations d'identité (nom, date de naissance…) sont gérées par l'accueil ; prévenez-nous si elles sont inexactes.
  • La vérification d'identité se fait en envoyant une photo de votre pièce d'identité. Elle est examinée sous 1 à 3 jours ouvrables et débloque certaines fonctions et bonus.
  • Nous pouvons suspendre un compte en cas de fraude, d'abus ou de non-respect de ces conditions.
  • Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

7. Portefeuille Next Level

  • Votre portefeuille comprend un compte en dollars (USD) et un compte en francs congolais (CDF). Il sert à payer chez Next Level et à échanger de l'argent avec d'autres membres. Ce n'est pas un compte bancaire : les soldes ne produisent pas d'intérêts.
  • Les conversions entre vos comptes USD et CDF se font au taux affiché au moment de l'opération, sans frais.
  • Les envois à un autre membre, les paiements de demandes d'argent et les paiements de factures sont immédiats et ne peuvent pas être annulés depuis l'application : vérifiez le destinataire et le montant avant de confirmer. Au-delà de $20.00 ou 50 000 FC, ils doivent être confirmés avec votre code PIN.
  • Les paiements de factures (crédit téléphone, SNEL, Canal+…) débitent votre portefeuille immédiatement ; le règlement auprès du fournisseur est effectué par notre équipe, en général sous 24 h. Le statut s'affiche dans votre portefeuille ; si le règlement échoue, le montant vous est recrédité.
  • Il n'y a pas de découvert par défaut : vous ne pouvez dépenser que votre solde, sauf découvert accordé individuellement par Next Level. Un solde négatif est une somme due à Next Level, à régler lors de votre prochaine visite ou recharge.
  • Votre code PIN protège les opérations sensibles ; après plusieurs codes erronés, il est bloqué temporairement.
  • Signalez-nous immédiatement toute opération que vous ne reconnaissez pas. Un portefeuille peut être gelé pendant une vérification. Pour fermer votre portefeuille, contactez l'accueil : le solde doit d'abord être ramené à zéro.

8. Tombola et roulette

  • La tombola et la roulette sont réservées aux membres connectés à leur espace client. Leur participation est gratuite ou payée en points (ou en dollars depuis le portefeuille lorsque cette option est proposée). Le nombre de tours par jour et le nombre de tickets par tirage sont limités.
  • Des tickets de tombola sont offerts pour vos visites et vos dépenses, selon les règles affichées. Chaque ticket ne vaut que pour un tirage ; les gagnants sont tirés au sort et un ticket ne peut gagner qu'une fois.
  • Les gains de roulette (crédit portefeuille, points, tickets) sont versés automatiquement. Les bons de service portent un code à présenter à l'accueil, s'utilisent une seule fois et sont valables 30 jours.
  • Les gagnants de la tombola sont prévenus dans leur espace client et contactés par notre équipe pour la remise du lot. Un lot non réclamé dans les 30 jours suivant le tirage est perdu. Les initiales et la commune des gagnants peuvent être affichées sur le mur des gagnants.
  • Les lots ne sont ni échangeables ni remboursables. En cas de fraude ou d'abus, la participation et les gains peuvent être annulés.

9. Agents Agent Pay

Les agents approuvés effectuent des dépôts et retraits d'espèces pour les membres. Ils s'engagent à vérifier l'identité du client, à remettre ou recevoir exactement les montants indiqués, à conserver un float suffisant, à rester dans les limites de float et de volume journalier fixées par Next Level et à respecter les frais et commissions communiqués par Next Level. Un agent ne peut pas effectuer d'opération pour son propre compte. Next Level peut suspendre ou retirer l'agrément d'un agent à tout moment.

10. Responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour que les salons, le site et l'application fonctionnent correctement, mais une panne de matériel, de courant, d'internet ou d'un prestataire (opérateur mobile money, WhatsApp, SMS) peut survenir. Dans ce cas, nous proposons une solution raisonnable : changement de salon, temps compensé ou nouvelle réservation. Notre responsabilité est limitée au montant payé pour la prestation concernée.

11. Modifications et contact

Nous pouvons modifier ces conditions ; la date en haut de cette page indique la dernière version. Ces conditions sont régies par le droit de la République démocratique du Congo.

Une question ou une réclamation ? Écrivez-nous sur WhatsApp au +243 808 382 697 ou passez à l'accueil.

Terms of use

Last updated: 4 October 2026

These terms apply when you book a lounge, visit Next Level or use your member space, wallet, loyalty programme, raffle or roulette. By using our services you accept them.

1. Our services

Next Level Congo offers private lounges (PlayStation 5, Smart TV, Wi-Fi, air conditioning) for gaming or watching films, at Av. Kasa-vubu No. 5139, Bandalungwa, Kinshasa. Opening hours: Monday to Saturday 10:00–22:00, Sunday 13:00–21:00.

There are two lounge types: Standard, open to all ages and visible through the glass in the door, and V.I.P, fully private and for guests aged 18 and over only. V.I.P bookings ask for each guest's date of birth; access can be refused if the age requirement is not met.

2. Bookings

  • Booking is optional: you can also walk in, subject to availability.
  • You can book up to 15 days ahead, for a future time slot within opening hours. An online booking lasts at most 6 hours; for a longer session, ask reception.
  • A booking is for one or two people. If two of you are coming, the second person's details are required.
  • Your phone number is verified with a WhatsApp code. Only one active booking is allowed per number per day.
  • If a lounge is free, the booking is confirmed straight away; otherwise it stays pending and you are notified once it is confirmed. A reminder is sent before your time.
  • Please arrive 15 minutes before your booked time.

3. Cancellation and lateness

  • You can cancel or change your booking free of charge until its start time, from the link you received, the "My booking" page or your member space. After that, ask reception. Nothing is paid in advance, so no refund is needed.
  • When you change a booking, the old one stays valid until the new one is saved.
  • Please cancel as soon as you know you will not come, so someone else can use the lounge.
  • Your lounge is held for 10 minutes after the booked time. After that, the booking is marked as a no-show and the lounge is released.
  • Arriving late does not extend the session: it still ends at the booked time.

4. On site

  • Lounge prices are for two people. Each person must order a drink.
  • Popcorn is included with your session. If you want more, you can buy it at reception.
  • The session ends automatically at the end time: the console and screen switch off. To continue, ask reception for extra time before the end, subject to availability.
  • Please respect the equipment, other guests and staff. Damage caused deliberately or through negligence may be charged to you.
  • We may refuse entry or end a session in case of inappropriate behaviour, without refunding the remaining time.
  • You are responsible for your belongings. Lost items are kept at reception.

5. Prices and payment

Current prices are shown on the Pricing & menu page and at reception. The amount shown when booking is an estimate: payment is made on site, in cash, with your Next Level wallet or any other method accepted at reception. Special offers and promotions apply under the conditions stated when they are offered.

6. Your account

  • Accounts are created at reception. You are responsible for keeping your password and PIN confidential, and for activity on your account.
  • Identity details (name, date of birth…) are managed by reception; tell us if anything is wrong.
  • Identity verification is done by uploading a photo of your ID. It is reviewed within 1 to 3 working days and unlocks some features and bonuses.
  • We may suspend an account in case of fraud, abuse or breach of these terms.
  • How we handle your data is described in our privacy policy.

7. Next Level wallet

  • Your wallet has a US dollar (USD) account and a Congolese franc (CDF) account. It is used to pay at Next Level and to exchange money with other members. It is not a bank account: balances do not earn interest.
  • Conversions between your USD and CDF accounts use the rate shown at the time, with no fee.
  • Transfers to another member, payment requests and bill payments are instant and cannot be reversed from the app: check the recipient and amount before confirming. Above $20.00 or 50 000 FC, they must be confirmed with your PIN.
  • Bill payments (phone credit, SNEL, Canal+…) are debited from your wallet immediately; our team settles them with the provider, usually within 24 h. The status shows in your wallet; if settlement fails, the amount is credited back.
  • There is no overdraft by default: you can only spend your balance, unless Next Level grants you an overdraft individually. A negative balance is an amount owed to Next Level, to be settled at your next visit or top-up.
  • Your PIN protects sensitive operations; after several wrong attempts it is temporarily locked.
  • Report any transaction you do not recognise straight away. A wallet may be frozen during a review. To close your wallet, contact reception: the balance must first be brought to zero.

8. Raffle and roulette

  • The raffle and roulette are for members signed in to their member space. Entry is free or paid with points (or with dollars from the wallet when that option is offered). Spins per day and tickets per draw are limited.
  • Raffle tickets are given for visits and spending, according to the rules shown. Each ticket is valid for one draw only; winners are drawn at random and a ticket can win only once.
  • Roulette prizes (wallet credit, points, tickets) are paid automatically. Service vouchers carry a code to show at reception, can be used once and are valid for 30 days.
  • Raffle winners are notified in their member space and contacted by our team to collect their prize. A prize not claimed within 30 days of the draw is forfeited. Winners' initials and municipality may be shown on the winners' wall.
  • Prizes cannot be exchanged or refunded. Entries and prizes may be cancelled in case of fraud or abuse.

9. Agent Pay agents

Approved agents handle cash deposits and withdrawals for members. They agree to check the customer's identity, hand over or receive exactly the amounts shown, keep enough float, stay within the float and daily volume limits set by Next Level, and apply the fees and commissions set by Next Level. An agent cannot transact on their own account. Next Level may suspend or withdraw an agent's approval at any time.

10. Liability

We do our best to keep the lounges, website and app working, but equipment, power, internet or provider failures (mobile money operator, WhatsApp, SMS) can happen. If so, we offer a reasonable solution: another lounge, compensating time or a new booking. Our liability is limited to the amount paid for the service concerned.

11. Changes and contact

We may update these terms; the date at the top of this page shows the latest version. These terms are governed by the law of the Democratic Republic of the Congo.

A question or complaint? Message us on WhatsApp at +243 808 382 697 or ask at reception.